Contexte & enjeux métier
Les opérations de support IT génèrent un volume important de demandes internes au quotidien. Une grande partie nécessitait un traitement manuel, les automatisations existantes étant limitées à des cas simples et non contextualisés.
The challenge was to increase IT support efficiency by improving user autonomy, response speed, and resolution quality.
Ce qui a été construit et livré
Assistant IT propulsé par l'IA
Un assistant génératif capable de comprendre le contexte des demandes internes et de gérer des interactions conversationnelles naturelles.
Couche d'automatisation contextuelle
Les demandes sont classifiées, enrichies et routées selon leur intention et les historiques de résolution, pour des réponses plus précises et plus rapides.
Boucle d'apprentissage continue
Chaque interaction améliore les performances du système en réinjectant les patterns de résolution dans les modèles et workflows sous-jacents.
Résultats opérationnels
- Reduced IT ticket resolution time
- Higher employee self-service rate
- Improved support quality and consistency